Veel instanties, zoals musea, voeren klanttevredenheidsonderzoeken uit. De cijfers geven inzicht in waar klanten niet tevreden over zijn. Maar deze cijfers geven vaak geen inzicht in hoe het verbeterd kan worden.
"Ik vond het leuk dat oma op een knopje drukte en er allemaal rook kwam."
Wat leert een museummedewerker van bovenstaande feedback? Om de museumervaring te verbeteren wil je ook weten waarom dit leuk was.
Daarom heb ik in dit projectonderzoek gedaan naar ervaringen van kinderen in musea. Hoe kunnen zij museum docenten helpen in het verbeteren van de museumervaring? Met behulp van ontwerp interventies kwam ik erachter hoe kinderen constructieve feedback kunnen geven. Om dit te realiseren, heb ik een digitaal product ontworpen dat kinderen in stapjes helpt te formuleren wat er beter kan en waarom.
